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掌上紙引未來
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員工的有效溝通很重要！在“CMS連鎖管理體系”中，特別強調(diào)了員工溝通的意義。在企業(yè)內(nèi)部員工交流上，不論是普通員工還是管理組成員，大家都是平等的，強調(diào)“溝通、協(xié)調(diào)和合作”，有意見可以隨時和管理組溝通。
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每個月都要有管理組找每一個員工談話，通過和員工的溝通，了解員工的想法、員工對公司的意見和建議，然后共同探討員工的優(yōu)點和可以改進的“機會點”。除了每月的定期溝通，平時工作時的溝通也很多，包括員工間、員工和經(jīng)理間的溝通都非常到位。隨時和員工溝通是每個經(jīng)理必須要做的，他們的目的就是讓每個員工得到自己想要的、說出自己想說的，其目的是為了讓員工在工作中做得更好。
在店內(nèi)，全體工作人員主要有三種溝通方式：會議、臨時座談會、利用公告欄。會議又可以分：服務(wù)員全體大會、管理組會議、組長會議、接待員會議、訓(xùn)練員會議、小組會議。溝通方式一般為面談，除了成績考核以外，在訓(xùn)練及輔導(dǎo)時也常使用溝通方式。這些溝通渠道，其真正意義在于創(chuàng)造“資源共有化”，所有工作人員都有一種共識，進而促使每個工作者的責(zé)任感。
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