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紙引未來網(wǎng)訊你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象？明明想和同事溝通一件對方分內(nèi)職責(zé)的事情，最后卻因?yàn)榈K于面子不得不答應(yīng)一些不屬于自己工作范圍的工作。

　　開會(huì)匯報(bào)工作，有的人兩三句總結(jié)，說得特別空，又有人絮絮叨叨個(gè)問完，講得過于細(xì)，別說領(lǐng)導(dǎo)聽著心煩了，連同事都在下面聽得皺起了眉頭。

　　當(dāng)今職場，溝通已經(jīng)成為了“核心競爭力”，會(huì)溝通的人，往往能比別人抓住更多機(jī)會(huì)。

　　如何達(dá)成完美溝通

　　如何達(dá)成完美溝通呢？首先我們要學(xué)會(huì)聆聽。我們之所以需要溝通，問題的本質(zhì)在于不同的人即使面對同一事物的見解也總會(huì)存在巨大的分歧，溝通的價(jià)值就在于你可以在某種程度上彌合這些分歧并達(dá)成共識。

　　如果此刻面對你的溝通對象，對于他的觀點(diǎn)或訴求你早已心生不悅，但我仍舊建議你暫且壓抑心中想要批評或反駁對方的沖動(dòng)，先聆聽他的訴求。

　　為什么？

　　因?yàn)閷W(xué)會(huì)聆聽首先意味著對溝通對象的一種尊重，它會(huì)傳遞一個(gè)無聲的信號，代表你真的關(guān)心他的想法和訴求。

　　互惠原則是人類心理活動(dòng)模式的基本準(zhǔn)則，你的這個(gè)友好信號會(huì)讓對方更愿意考慮你的觀點(diǎn)和訴求，而這就是雙方達(dá)成共識的良好開始。

　　聆聽不僅僅意味著對溝通對象的尊重，它同時(shí)也是我們收集有效信息，理解溝通對象訴求的最基本方式。

　　畢竟我們想要更好地和對方交流就需要更了解談話對象的所思所想，所厭所好。

　　善于溝通的人往往都極具有效信息收集的意識，收集信息不僅是能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)細(xì)枝末節(jié)的變化，它的作用更在于能讓我們透過紛亂的表象看透問題背后的本質(zhì)。

　　提問的力量

　　聆聽是我們在溝通過程中搜集信息的一種相對被動(dòng)的方式，其實(shí)我們完全可以變得更主動(dòng)一些，沒錯(cuò)，請千萬不要忽視提問的力量，因?yàn)橐粋€(gè)巧妙的問題要遠(yuǎn)勝過一個(gè)完美的答案。

　　如何提出優(yōu)質(zhì)的問題而不只是讓提問流于表面呢？

　　首先，我認(rèn)為一個(gè)好的問題應(yīng)該結(jié)合了自己的思考；其次，好的問題應(yīng)該能夠有效引發(fā)對方的共鳴和思考，你要了解對方的背景、興趣、人生經(jīng)歷、人際關(guān)系，等等。

　　這也就是為什么一個(gè)真正優(yōu)秀的記者總是能問出最有價(jià)值和深度的問題，而這個(gè)問題將會(huì)引出更多有新聞價(jià)值的內(nèi)容。

　　想要做到這點(diǎn)，毫無疑問需要對采訪對象做全面徹底的研究。提出問題應(yīng)該是為了挖掘更深層次的內(nèi)容，其實(shí)是找到“接近對方心里已經(jīng)內(nèi)化的信息，但又從未自問過的話題”。

　　這一切可以被歸納為3V：Vision（愿景）、Value（價(jià)值觀）、Vocabulary（常用語）。

　　他想達(dá)到什么樣的狀態(tài)？想得到什么東西？想嘗試什么事情？他最重視的價(jià)值觀是金錢回報(bào)、個(gè)人發(fā)展，還是個(gè)人成就感？他平時(shí)常說的話是會(huì)經(jīng)常談?wù)撨^去還是會(huì)展望未來？

　　圍繞這個(gè)“3V”展開的話題才容易讓對方感到“與我密切相關(guān)，但我卻從未想到過”這種既熟悉又驚訝的感覺。

　　如何增加你在溝通中的說服力

　　“在歷史的某個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，人不是唯一的人。”

　　這是《人類簡史》這本令人頗受啟發(fā)的暢銷書中講述的問題。

　　實(shí)際上原始社會(huì)里并存著好幾種人類，從文化和智力上分析，各個(gè)人種的區(qū)別不大，智人也不具有什么特別的優(yōu)勢。

　　可如今存活下來并延續(xù)文明的人類統(tǒng)統(tǒng)都屬于智人，我們不禁好奇地發(fā)問：為什么其他人類沒有存活下來甚至產(chǎn)生文明？

　　智人與其他人類相比到底厲害在哪里？

　　答案是是智人有一種獨(dú)特的溝通方式—講故事。

　　就是因?yàn)橹侨藭?huì)講故事，這讓他們在每一次冒險(xiǎn)、每一場戰(zhàn)斗結(jié)束之后，部族的成員可以圍坐在篝火旁，用故事傳頌?zāi)切┯⑿鄣氖论E。一傳十，十傳百，代代相傳，永不間斷。

　　這些故事不但使部族里很多生存和戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)得以傳承，起到了對后代教育的作用，更重要的是它傳播了一種廣泛的愿景。

　　一個(gè)組織、企業(yè)，甚至國家靠什么來維系？《人類簡史》的作者尤瓦爾說過：“將一個(gè)公司的人員和資產(chǎn)全部剝離，這家公司仍然存在。因?yàn)槿藗兿嘈殴餐墓适拢蓷l款所規(guī)定的故事。”就是因?yàn)榫哂泄餐脑妇?，人們相信著同樣的故事?/div>

　　學(xué)會(huì)講故事是提升我們說服能力的關(guān)鍵。

　　真正的溝通高手總是在三言兩語之間便可直抵人心，勝過普通人講半天道理。故事，本質(zhì)是一種解讀現(xiàn)實(shí)的能力，我們都可以成為語言的藝術(shù)家，而卓越藝術(shù)家的作品總是那么令人怦然心動(dòng)。

　　當(dāng)年蘋果的喬布斯希望挖百事可樂高管斯卡利來擔(dān)任公司的新任CEO，當(dāng)時(shí)的蘋果公司雖然在業(yè)界小有名氣，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼時(shí)的百世可樂已經(jīng)發(fā)展為了國際化大公司。

　　彼時(shí)的喬布斯只說了一句話就成功打動(dòng)了斯卡利，讓他放棄了以后的高薪職位，去蘋果公司重新開拓江山。那句話就是：“你是想賣一輩子糖水，還是想改變整個(gè)世界？”

　　這個(gè)案例難給我們提供幾個(gè)講好故事的思路：首先就是要學(xué)會(huì)將你的愿景描繪成一幅生動(dòng)的畫；其次，試著用故事讓對方看到某件事情他之前沒看到的價(jià)值；

　　然后，要講的故事一定要與我們溝通對象的價(jià)值觀和認(rèn)知體系有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度，只有這樣的故事才能激活共情心理效應(yīng)。

　　最后，講故事的更高境界，是重塑聽眾對一個(gè)事物的認(rèn)知。它是什么不重要，人們認(rèn)為它是什么才重要。

　　記住這幾個(gè)要點(diǎn)，當(dāng)你想要說服別人時(shí)，它們一定有用。

　　溝通的核心不是博弈，而是開放性問題解決思維

　　我們總是認(rèn)為多數(shù)人際分歧是不可調(diào)和的，任何重大矛盾的解決必然伴隨著一方的妥協(xié)和犧牲。

　　我們對溝通的認(rèn)知都普遍存在“零和博弈”（zero-sum game）的謬誤，這是一個(gè)商業(yè)談判領(lǐng)域中的前沿概念。

　　所謂零和博弈的謬誤是指在談判中，對話雙方都認(rèn)為如果自己的對手得到更多，那意味著自己一定得到的更少。

　　即所有的談判都是幾個(gè)競爭者分恒定大小蛋糕的游戲，這是大多數(shù)人認(rèn)為溝通與談判的方式，但離事實(shí)卻相去甚遠(yuǎn)。

　　其實(shí)具備卓越溝通能力的人從來都是富有創(chuàng)造力的問題解決者，溝通時(shí)應(yīng)始終考慮如何創(chuàng)造價(jià)值。尤其重要的是，你將如何為對方創(chuàng)造價(jià)值。

　　如果你想讓你的雇主給你加薪，或者正在讓與你談判的公司降低價(jià)格，或者讓你自己的雇員努力工作，那你打算用什么方法去說服他們滿足你的需求呢？

　　當(dāng)然，你可以選擇直接要求他們這么做。這或許有時(shí)會(huì)奏效，不過被要求的人通常會(huì)按如下方式來“解讀”你的這個(gè)要求，即他們要付出一個(gè)可以接受的代價(jià)來為你創(chuàng)造價(jià)值。

　　但是少有人會(huì)如此理智與無私；更可能的后果是：他們可以堅(jiān)定地認(rèn)為你本質(zhì)上就是想要占他們更多的便宜。

　　因此，你真的需要給他們一個(gè)合適的理由，讓他們能清晰地看到幫助你達(dá)成你的訴求能確保他們得到什么好處，而這就是創(chuàng)造價(jià)值。

　　倘若你希望你的老板給你加薪，在這種情況下，創(chuàng)造價(jià)值通常意味著你要著重提醒你的雇主，你已經(jīng)在哪些方面為公司創(chuàng)造了超凡的價(jià)值，值得加薪。

　　如果你試圖謀求一份更高薪水的工作機(jī)會(huì)，在這一點(diǎn)上，你可以根據(jù)別人認(rèn)為你應(yīng)擁有的價(jià)值進(jìn)行溝通。

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　　溝通的最高境界是通過交流厘清對方真正的底層需求，最后用自己開放性的思維提出共贏的解決方案并與對方達(dá)成共識。

　　向?qū)Ψ阶C明與你合作所能獲得的價(jià)值，這才是最有力的說服。

　　沒錯(cuò)，我們不是要用話術(shù)和強(qiáng)勢的態(tài)度為自己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通對象一起做個(gè)“更大的蛋糕”。

　　因?yàn)檫@樣你反而收獲得更多，更重要的是，你還能從此結(jié)交一位新朋友，而不是敵人。

　　古語有：“聽君一席話，勝讀十年書。”

　　好的溝通不僅能讓你在職場上走得更順利更長遠(yuǎn)，甚至有時(shí)它可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)溝通，真的很有必要。

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