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這5點客戶留存策略做到了，培養(yǎng)終身客戶

發(fā)布日期：2022-09-17??來源：網(wǎng)絡(luò)??作者：紙引未來網(wǎng) ??責(zé)編：唐秋秀

核心提示：企業(yè)與新客戶建立的關(guān)系通常是非常強大的。如果營銷人員能將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶，對公司的長期發(fā)展將產(chǎn)生重大的影響。

紙引未來網(wǎng)訊企業(yè)與新客戶建立的關(guān)系通常是非常強大的。如果營銷人員能將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身客戶，對公司的長期發(fā)展將產(chǎn)生重大的影響。

　　這其中的奧秘是...

　　當(dāng)新客戶二次回購時，他們再次購買的可能性增加95%。此后，每當(dāng)他們復(fù)購時，下一次購買的可能性會繼續(xù)增加。因此，持續(xù)地維護(hù)新客戶，最終客戶終身價值可以提升至130%。

　　客戶留存策略沒有統(tǒng)一的模板。隨著客戶個性化需求的空前高漲，營銷人員必須創(chuàng)造高度相關(guān)化和定制化的購物體驗，以培養(yǎng)客戶忠誠度。這些個性化驅(qū)動的留存策略幫助品牌將現(xiàn)有的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的終身消費者。

　　01、識別高價值客戶

　　利用高質(zhì)量的購物者數(shù)據(jù)，二次觸達(dá)客戶，識別高價值客戶，并深入了解他們的興趣，深度占領(lǐng)用戶心智，才有不斷復(fù)購的可能。

　　02、細(xì)分用戶

　　深度觸達(dá)客戶的方法是，營銷人員可以利用數(shù)據(jù)與細(xì)分目標(biāo)群體建立聯(lián)系，如添加購物車的客戶、季節(jié)性客戶和高客單價客戶。

　　03、通過個性化廣告、提升產(chǎn)品曝光

　　為了重新吸引老客戶，為他們可能喜歡的產(chǎn)品定制個性化廣告，不斷更新他們對產(chǎn)品的了解，滿足他們的興趣和需求。

　　04、創(chuàng)造全渠道消費體驗

　　為客戶提供全渠道的個性化消費體驗，支持他們喜歡的瀏覽習(xí)慣和購物方式——無論他們是在社交媒體上瀏覽，在喜歡的電子書網(wǎng)站上閱讀文章，在零售商網(wǎng)站上比較產(chǎn)品，還是在開放網(wǎng)絡(luò)上沖浪。

　　在全渠道的推廣過程中，營銷人員可以完善客戶的聯(lián)系方式，實現(xiàn)從意向到最終轉(zhuǎn)化。為了進(jìn)一步提高客戶忠誠度，營銷人員還可以在客戶購物旅程中投放特價商品廣告和高度相關(guān)的忠誠度服務(wù)。

　　05、持續(xù)驅(qū)動用戶價值

　　想要與客戶建立長期關(guān)系而不僅僅是一次銷售，必須致力于提供高度個性化、以客戶為中心的消費體驗

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