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掌上紙引未來
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將商品賣出并不等于銷售工作已經(jīng)完成。重視售后服務(wù)是贏得客戶的法寶。
許多企業(yè)將產(chǎn)品售出后便不聞不問。須知，沒有售后服務(wù)的銷售，在客戶眼里是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品，是沒有保障的商品;不能提供售后服務(wù)的企業(yè)和銷售人員，最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。
售后服務(wù)是銷售活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，通過開展售后服務(wù)可以滿足客戶的一些需求;同時(shí)，通過提供售后服務(wù)與客戶接觸的機(jī)會(huì)，還可以起到聯(lián)絡(luò)感情、搜集情報(bào)的作用。有遠(yuǎn)見的企業(yè)和銷售人員絕不會(huì)忽視售后服務(wù)這一關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和事業(yè)興旺的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
如何進(jìn)一步提高售后服務(wù)的質(zhì)量呢?在銷售培訓(xùn)中我們講到，我們首先要做的就是及時(shí)提供產(chǎn)品資料的最新情況！
使客戶了解商品的最新情況是銷售人員的一項(xiàng)重要工作。在說服客戶購買之前，銷售人員通常將商品的簡介、使用說明及相關(guān)文件資料遞交客戶參考，而在客戶購買以后，卻常疏于提供最新的資料，這是一種很不妥當(dāng)?shù)淖龇ā?/div>
除了使客戶對(duì)商品產(chǎn)生信任感外，維護(hù)客戶的方法還包括銷售人員向其提供最新的資料，這也是一項(xiàng)有力的售后服務(wù)。產(chǎn)品的資料一般包括以下兩種:一是商品商情報(bào)道資料。有許多商品的銷售資料常以報(bào)道性的文件刊發(fā)，銷售人員用它作為贈(zèng)送客戶、聯(lián)絡(luò)感情的工具是最好不過的。譬如賣鋼琴的銷售人員每月給客戶郵寄一份音樂及樂器簡訊，這樣，一方面可以給客戶提供參考資料，同時(shí)也可以借此報(bào)道商惰，這樣的做法可以使客戶對(duì)商品有持續(xù)的好感。而且，通過不斷為其提供資料，也能起到間接的宣傳效果，往往會(huì)引導(dǎo)出更多的客戶。二是商品本身的資料。商品售出后，客戶基于某些理由，常常希望了解商品本身的動(dòng)態(tài)資料。以藥品銷售為例，銷售人員應(yīng)及時(shí)將產(chǎn)品在成分、規(guī)格、等級(jí)等方面的變動(dòng)的資料提供給藥房或藥店。
對(duì)客戶所做的售后服務(wù)就是為了做好維系客戶的工作。良好的售后服務(wù)對(duì)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員的銷售工作都十分有利。
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