如何有效回答客戶的提問？

 

　　根據(jù)自身多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶提出問題時(shí),一定要做到:專業(yè)、精要、準(zhǔn)確、全面、反問。就能解決客戶的所有問題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的分析。

 

　　專業(yè)：作為一個(gè)銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識(shí)和商業(yè)知識(shí),在回答客戶問題時(shí),即要專業(yè)更要通俗。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達(dá)到成交的目的。

 

　　精短：回答客戶的問題不要太拖拉,含糊不清;也不要長(zhǎng)篇大論。要盡量揣摩客戶問問題的深意,客戶是要想了解什么?在回答時(shí)，要精短把問題回答清楚。

 

　　準(zhǔn)確：有許多銷售員在回答客戶問題時(shí)，答非所問。我記得有一回與某銷售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我有意愿代理貴公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的條件？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司背景，產(chǎn)品的生產(chǎn)的流程。對(duì)我的問題根本沒有回答。最后我只好說：有機(jī)會(huì)再合作吧！通過這個(gè)說明，回答問題一定要準(zhǔn)確，要解決客戶的疑問。

 

　　全面：這里所說回答的全面并不是讓你滔滔不絕，侃侃而談，更不是不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問題來(lái)全面的回答。切不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會(huì)問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問到的問題，最好能夠一次性回答。比如：?jiǎn)柈a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各不同規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。避免客戶逐一問了。

 

　　反問：在回答客戶的問題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)委婉的反問。當(dāng)然，不要引起客戶的反感。問的目的是要更清楚的了解客戶的問題和需求，是為了更好的回答客戶的問題。

 

　　總之，能夠恰到好處的回答客戶的問題是銷售成功的重要一環(huán)，也是自己修養(yǎng)的體現(xiàn)。更是公司形象和產(chǎn)品形象的具體體現(xiàn)，萬(wàn)不可馬虎。