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掌上紙引未來
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越到年底，人心越是翹首以盼：年終獎到底可拿多少？
然而，就在你盤算著是年終雙薪還是三薪的時候，一則華為的消息已經(jīng)刷屏——“華為年終獎曝光，總額1500億，入職3年能分到18萬！”
哎呀，真是夠土豪的，看著就臉紅心跳，年終獎，還是別家的好啊。盡管網(wǎng)上對18萬年終獎也有很多質(zhì)疑的聲音，但是華為的工資及年終獎一直在市場高位，這是公認的事實。
高獎金的背后，顯現(xiàn)的是企業(yè)實力。給員工高薪可能是很多企業(yè)的理想之一，但要具體落到實處，可沒有那么簡單。每一分錢都是真金白銀，很多企業(yè)是心有余而力不足。
那么華為憑什么？
華為公司的核心價值觀有一條是這樣描述的：從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。
華為憑什么，憑的就是對客戶的態(tài)度，對客戶的理解和全心全意的行動。
獲得了客戶，也就有了回報。華為的成功，就是長期關注客戶利益的結(jié)果，因為華為的成功，也就有了華為予以員工高回報的實力和表現(xiàn)。
并不是所有企業(yè)都能象華為一樣以客戶為中心，華為怎么做？
一、把客戶認為是華為之魂的態(tài)度
華為認為：充分理解，認真接受“為客戶服務是公司存在的唯一理由”，要以此來確定各級機構和各流程的責任，從內(nèi)到外、從頭到尾、從上到下，都要以這一條標準來進行組織結(jié)構的整頓與建設。這是我們一切工作的出發(fā)點與歸宿，這是華為的魂。我們要琢磨客戶想要什么，我們做什么東西賣給他們，怎樣才能使客戶的利益最大化。一切圍繞著客戶來運作，運作久了，就會忘了企業(yè)的領袖了。我們要建立一系列以客戶為中心，以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業(yè)家個人的決策制度。這個管理體系在進行規(guī)范運作的時候，企業(yè)之魂就不再是企業(yè)家，而變成了客戶需求。牢記客戶永遠是企業(yè)之魂。
二、用找真理的虔誠去發(fā)掘?qū)蛻舻睦斫?/strong>
華為認為：公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)底是滿足客戶的需求，它是華為發(fā)展的原動力。做任何事都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。要研究新技術，但是不能技術唯上，而是要研究客戶需求，根據(jù)客戶需求來做產(chǎn)品，技術只是工具。我們認為市場最重要，只要順應了客戶需求，就會成功。以客戶需求為導向，就最有可能適應規(guī)律，順應市場，持續(xù)長期地健康發(fā)展。也許我們在很短的時間內(nèi)不能找到真理，但只要抓住了客戶需求，我們就會慢慢找到。
三、貫穿于公司及個人生命始終的客戶服務
華為認為：華為文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業(yè)利益。服務的含義是很廣的，不僅僅是指售后服務，還包括從產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)到產(chǎn)品生命終結(jié)前的優(yōu)化升級，員工的思想意識……因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優(yōu)良的服務去爭取用戶的信任，從而創(chuàng)造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們?nèi)≈槐M，用之不竭的源泉。有一天我們不用服務了，就是要關門破產(chǎn)了。因此，服務貫穿于我們公司及個人生命的始終。在企業(yè)實踐中，我們不斷將客戶需求導向的戰(zhàn)略層層分解并融入到所有員工的每項工作之中，不斷強化“為客戶服務是華為生存的唯一理由”，提升了員工的服務意識，并深入人心。從這個角度講，華為文化的特征也表現(xiàn)為全心全意為客戶服務的文化。
綜觀上述華為對客戶的態(tài)度、理解與服務，我們可以切身感知華為的的確確始終把客戶放在了企業(yè)運營中的第一位，為什么要把客戶放在企業(yè)運營中的第一位？其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎，也只有客戶的滿意，才會成就企業(yè)最終有實力回報員工、回報股東。
今天，我們大家都在說要學習華為好榜樣，但光學習顯然是不夠的，更重要的是要結(jié)合自身的實際，付諸實實在在的行動，只有行動才能改變。
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