6個電話銷售流程，6個電話營銷節(jié)奏！

　紙引未來網(wǎng)訊　電話營銷是一種常見的營銷方式，其投資小，利潤高的特點被很多公司所有。

 

　　如何做好電話銷售的真本事對每個電銷人員來說飛常重要，在保證良好心態(tài)的情況下，還應(yīng)該注意如下六種方法流程：

 

　　一：策劃你的電話

 

　　1態(tài)度準備

 

　　2確立目標

 

　　3安排工作環(huán)境

 

　　4掌握產(chǎn)品知識

 

　　5了解客戶

 

　　二：與拍板人接觸

 

　　1以禮貌贏取接線人接納

 

　　2打造第一印象

 

　　3得到拍板人的姓名

 

　　4解除接線人的戒心

 

　　5憑氣勢突破防線

 

　　三：別出心裁的開場白

 

　　1感染力的構(gòu)成因素

 

　　2施展個性語言魅力

 

　　3 5W案例

 

　　4開場白設(shè)計

 

　　四：推介你的產(chǎn)品

 

　　1聆聽客戶需求

 

　　2識別客戶的需求

 

　　3五種產(chǎn)品推介技巧

 

　　五：戰(zhàn)勝異議

 

　　1嫌貨才是買貨人

 

　　2異議產(chǎn)生的原因

 

　　3處理異議的原則

 

　　4處理異議的技巧

 

　　六：成交的技巧

 

　　1克服阻礙成交的心理傾向

 

　　2發(fā)現(xiàn)購買信號

 

　　3成交法則

 

　　4有效成交技巧

 

　　一、準備

 

　　開發(fā)客戶前做好充分的準備，是電話銷售精英們制勝的法寶。

 

　　1.準備好電話拜訪的客戶名單，對號入座意向客戶的相關(guān)信息資料。

 

　　2.按客戶意向度的大小，決定致電客戶的順序。

 

　　3.如果前面聯(lián)系過的客戶今天需要跟進，回想當天聯(lián)系的對話內(nèi)容，針對相關(guān)的問題做好方案或是回答的話術(shù)。

 

　　4.如果是電話約好上門拜訪的，查好乘車路線，準備需要帶上的資料文件。

 

　　客戶方面的功課要做足，自身的方面也要做好，特別是心態(tài)。如果當天有什么煩心的事，切記不要影響了與客戶談話的心情，如果做不到完全不受影響，寧愿這通電話不打，等心情好了再說。

 

　　二、目標

 

　　打電話之前，你需要考慮清楚：這通電話過去要達到什么效果和目的。獲得一次見面的機會?直接敲定這個客戶?解決客戶上次通話遺留的問題?有了目標，電話內(nèi)容就盡量圍繞這個中心進行。當然，不能太死板，要根據(jù)談話的內(nèi)容和節(jié)奏適當?shù)恼{(diào)整談話內(nèi)容。如果察覺客戶心情不好，還硬拉著客戶談生意上的事情，往往會適得其反。這時，不如做個忠實的傾聽者，讓客戶傾訴他的煩惱，增進彼此間的感情，為下次的通話打好基礎(chǔ)。

 

　　三、引導(dǎo)

 

　　打電話的過程中是你引導(dǎo)客戶跟著你的思維走，還是你圍繞著客戶的思維打轉(zhuǎn)呢?相信很多做電話銷售的，經(jīng)常會被客戶牽著鼻子走，特別是對一些比較強勢或者成交訂單金額比較大的客戶，你會處于弱勢，不自覺的就步入客戶的節(jié)奏中。慢慢的你會發(fā)覺，你沒有了談判的籌碼，完全是客戶說什么就是什么了。引導(dǎo)客戶走向自己制定好的計劃中是非常重要的，成與敗大部分就是看你這個步驟走的怎么樣。

 

　　四、跟進

 

　　大部分客戶是需要多次接觸溝通才會有合作意向的，不管第一次談的多么好，多么順利，后續(xù)你都要繼續(xù)的跟進，解決客戶的一切顧慮直到成交。據(jù)統(tǒng)計，85%的銷售定單是在第7次、第8次的跟進之后產(chǎn)生的。所以，意向客戶的后續(xù)跟進是非常重要的，馬虎不得。

 

　　五、反省

 

　　成功了，你需要反省還有哪些不足;失敗了，你要總結(jié)失敗的原因。只有不斷的反省自己，才能讓自己不斷的提升與進步。

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