精典書(shū)店：異業(yè)人才引進(jìn)之后……

位于重慶渝中區(qū)解放碑八一路的精典書(shū)店，自1998年誕生以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了18個(gè)年頭。作為重慶民營(yíng)書(shū)店中的佼佼者，精典書(shū)店曾一度成為西南地區(qū)的地標(biāo)性書(shū)店。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)圖書(shū)利潤(rùn)的沖擊，以及解放碑商圈的人流下降以及讀者需求的變化，該店陷入了客流下降、利潤(rùn)下降，房租卻在不斷上漲的尷尬境地，書(shū)店轉(zhuǎn)型迫在眉睫。雖然箭在弦上，但如何轉(zhuǎn)型，卻是擺在精典書(shū)店總經(jīng)理?xiàng)钜幻媲暗囊坏罊憽?/p>

　　“以前我們書(shū)店在管理上不夠規(guī)范，引入其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，我們希望能夠在管理上更加規(guī)范，為我們注入更多的新思維、新模式。”書(shū)店轉(zhuǎn)型，精典書(shū)店總經(jīng)理?xiàng)钜蛔龅牡谝患戮褪寝D(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。他表示，雖然從事了多年的書(shū)店工作，經(jīng)驗(yàn)和人脈都有了一定的基礎(chǔ)，但這反而成為書(shū)店發(fā)展到如今的掣肘。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長(zhǎng)的年輕人，更加感性，也更注重體驗(yàn)，但這些對(duì)楊一來(lái)說(shuō)，著實(shí)有些棘手。為了解決書(shū)店存在的不足，楊一著手進(jìn)行了異業(yè)人才的引進(jìn)，從書(shū)店外尋找適合的人才，激活管理團(tuán)隊(duì)。

　　缺乏流程管理，情感營(yíng)銷(xiāo)顯軟肋。陳泰湧2014年開(kāi)始出任精典書(shū)店副總經(jīng)理。來(lái)書(shū)店工作前，他是某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的一線管理者。進(jìn)入書(shū)店行業(yè)雖然只有短短兩年時(shí)間，但對(duì)書(shū)店的現(xiàn)狀，陳泰湧有著自己的看法。“加入書(shū)店后，我走訪了全國(guó)很多地方的書(shū)店，目前精典書(shū)店存在的問(wèn)題，我認(rèn)為是行業(yè)普遍現(xiàn)象。”陳泰湧表示，過(guò)去以讀者的身份進(jìn)入書(shū)店，民營(yíng)書(shū)店與新華書(shū)店相比，印象最深的是服務(wù)與體驗(yàn)。但目前不少民營(yíng)書(shū)店的管理者還過(guò)于沉浸在對(duì)書(shū)的情感營(yíng)銷(xiāo)上，管理上難有突破、創(chuàng)新，讓本應(yīng)是優(yōu)勢(shì)的服務(wù)與體驗(yàn)，成為了民營(yíng)書(shū)店發(fā)展中的短板。他認(rèn)為，當(dāng)下民營(yíng)書(shū)店存在兩點(diǎn)不足：一是民營(yíng)書(shū)店在管理上普遍存在流程漏洞。如書(shū)店沒(méi)有缺貨登記，可能會(huì)導(dǎo)致讀者流失；二是書(shū)店從業(yè)人員中真正愛(ài)書(shū)的越來(lái)越少。“很多讀者進(jìn)店購(gòu)書(shū)多是感性消費(fèi)。書(shū)店工作人員不主動(dòng)推薦，或者根本不懂書(shū)的內(nèi)容，就很難促成消費(fèi)。”陳泰湧補(bǔ)充道。

　　找準(zhǔn)書(shū)店定位，以文化活動(dòng)促經(jīng)營(yíng)。為解決目前書(shū)店在發(fā)展中的困境，陳泰湧從找準(zhǔn)書(shū)店的新定位出發(fā)，通過(guò)對(duì)書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式的改造與創(chuàng)新，對(duì)書(shū)店進(jìn)行了一系列的改革。首先，從滿(mǎn)足當(dāng)前商圈讀者需求出發(fā)，對(duì)書(shū)店的陳列、品種的采購(gòu)等方面進(jìn)行了全新規(guī)劃。其次，為讀者提供適當(dāng)?shù)膱D書(shū)品類(lèi)推薦，不讓讀者空手而歸。第三，在活動(dòng)策劃上，放棄高成本的作者簽書(shū)活動(dòng)，取而代之的是以草根讀者為中心的“分享會(huì)”，不僅為書(shū)店帶來(lái)了人氣，也為圖書(shū)、多元文創(chuàng)產(chǎn)品的消費(fèi)提供了保障。陳泰湧表示，“每次‘分享會(huì)’書(shū)店都會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)話(huà)題。如邀請(qǐng)花藝師來(lái)分享等。利用微信強(qiáng)化宣傳，吸引同好人士，逐漸形成固定的圈子。”近年來(lái)，社群營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為熱點(diǎn)，書(shū)店本身就是人與文化的聚集地，以文化為基礎(chǔ)的“分享會(huì)”有著天然的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

　　“書(shū)店在發(fā)展中打造‘以書(shū)為中心，文化為紐帶的人與人交流、溝通的文化平臺(tái)’，圍繞這一平臺(tái)做更多的商業(yè)拓展，甚至發(fā)展成為文化生態(tài)圈，逐漸被書(shū)店認(rèn)可和接受，成為很多書(shū)店努力的重要方向。”陳泰湧總結(jié)道。