國(guó)家利好實(shí)體零售書(shū)業(yè)何為？

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對(duì)實(shí)體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力及效率作出部署。這是繼6月7日11部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》后，對(duì)實(shí)體書(shū)店又一重大利好。書(shū)店人怎么看？下一步怎么做？

　　利好

　　彰顯書(shū)店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展思路

　　有發(fā)行集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，《意見(jiàn)》從市場(chǎng)、需求、商業(yè)結(jié)構(gòu)等供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的多個(gè)要素勾勒了實(shí)體零售發(fā)展的路徑，實(shí)體書(shū)店亦從中看到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的發(fā)展思路。

　　《意見(jiàn)》指出，實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場(chǎng)、保障就業(yè)的重要渠道。針對(duì)當(dāng)前實(shí)體零售存在的發(fā)展方式粗放、有效供給不足、運(yùn)行效率不高等突出問(wèn)題，要以體制機(jī)制改革構(gòu)筑發(fā)展新環(huán)境，以信息技術(shù)應(yīng)用激發(fā)轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，推動(dòng)實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即由銷(xiāo)售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

　　河北省新華書(shū)店有限責(zé)任公司總經(jīng)理于慧豐認(rèn)為，《意見(jiàn)》明確釋放出支持實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展的利好信號(hào)，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展的高度重視，非常令人鼓舞。“河北新華將緊緊抓住這一政策利好，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真謀劃全省新華書(shū)店的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型思路和舉措，提升河北新華在行業(yè)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　浙江省新華書(shū)店集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)王忠義認(rèn)為，新華書(shū)店作為實(shí)體零售業(yè)的一員，同樣處在信息技術(shù)高速發(fā)展、消費(fèi)方式不斷發(fā)生變化的大變革中，同樣需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)，《意見(jiàn)》明確地給出了實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，必將推動(dòng)整個(gè)實(shí)體零售業(yè)堅(jiān)定走向轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路，對(duì)于整個(gè)零售行業(yè)具有重要而深遠(yuǎn)的意義。“堅(jiān)持需求引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是發(fā)展方向。對(duì)于文化企業(yè)而言，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是企業(yè)存在的唯一理由，也是價(jià)值所在。有效增強(qiáng)商品供給和服務(wù)能力，努力提高差異化、便利化、體驗(yàn)化水平，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求是企業(yè)努力的方向。”

　　《意見(jiàn)》還從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項(xiàng)主要任務(wù)，從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政策支持兩個(gè)方面提出了7類(lèi)政策措施。

　　青島市新華書(shū)店董事長(zhǎng)李茗茗認(rèn)為，《意見(jiàn)》對(duì)于實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型提供了支持、指導(dǎo)、幫助，為實(shí)體書(shū)店的發(fā)展帶來(lái)了東風(fēng)，必將促進(jìn)實(shí)體書(shū)店利用新技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，從粗放式發(fā)展到注重提升文化內(nèi)涵和質(zhì)量效益，從單純提供產(chǎn)品向提供以文化消費(fèi)體驗(yàn)為核心的生活方式服務(wù)，從滿(mǎn)足需求到引導(dǎo)消費(fèi)，通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大潮中，化蛹為蝶，獲得新生。”

　　“實(shí)體書(shū)店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是近幾年書(shū)業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)書(shū)店和數(shù)字出版高速發(fā)展的情況下，實(shí)體書(shū)店流通渠道的功能大幅下降，如果不創(chuàng)新、不轉(zhuǎn)型，就難以適應(yīng)和滿(mǎn)足讀者新的需求。” 江西新華發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理涂華總結(jié)道。 （下轉(zhuǎn)第4版）　?。ㄉ辖拥?版）

　　借勢(shì)

　　把好“脈” 掌好“舵” 立好“帆”

　　頂層設(shè)計(jì)逐步完善，書(shū)店人如何借勢(shì)揚(yáng)帆？很多發(fā)行集團(tuán)正結(jié)合《意見(jiàn)》要求，依據(jù)地區(qū)實(shí)際，探索嘗試踐行轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的道路。

　　書(shū)店布局要把好市場(chǎng)的“脈”，要在實(shí)體書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃中，科學(xué)確定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展建設(shè)要求；門(mén)店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)好經(jīng)營(yíng)的“舵”，要將實(shí)體書(shū)店由傳統(tǒng)銷(xiāo)售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)、文化消費(fèi)中心等轉(zhuǎn)變；實(shí)體書(shū)店立好網(wǎng)絡(luò)的“帆”，要應(yīng)促進(jìn)實(shí)體書(shū)店線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合，逐步提高實(shí)體門(mén)店的信息化水平——這是某發(fā)行集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的發(fā)展思路。記者在采訪(fǎng)中了解到，一大波借勢(shì)利好謀創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實(shí)措正在襲來(lái)。

　　江西新華多年來(lái)在轉(zhuǎn)型升級(jí)上敢于“吃螃蟹”，全國(guó)第一座大型一站式文化消費(fèi)綜合體——南昌紅角洲文化城，就是創(chuàng)新實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)“極致的空間體驗(yàn)+復(fù)式業(yè)態(tài)+完整的服務(wù)鏈”的模式，把傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店升級(jí)為城市綜合性文化平臺(tái)，營(yíng)造一種新的生活方式。此外，還打造了九江文化綜合體和新余文化綜合體，對(duì)全省縣級(jí)小型書(shū)店進(jìn)行改造升級(jí)，采取主題化、特色化的方式，打造了井岡山紅書(shū)店等一批小而美的書(shū)店，都取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　在涂華看來(lái)，未來(lái)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型仍是實(shí)體書(shū)店的主旋律，一站式文化消費(fèi)綜合體（大書(shū)城）和小而美的主題特色書(shū)店，都有較好的潛力和前景，“這兩種模式把握了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，塑造了區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具備較強(qiáng)的生命力”，未來(lái)可能會(huì)增加更多的創(chuàng)新元素，如直播、VR、機(jī)器人、即時(shí)印刷等等，會(huì)逐步成為內(nèi)容孵化和傳播的平臺(tái)，通過(guò)文化活動(dòng)的策劃組織，創(chuàng)造更多具有創(chuàng)意、富有溫度的文化元素和體驗(yàn)，聚合更多讀者。

　　河北新華目前正在三個(gè)方面加大轉(zhuǎn)型升級(jí)力度：一是加大賣(mài)場(chǎng)升級(jí)改造力度，為讀者提供全新的閱讀和消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)打造城市文化綜合體，打造風(fēng)格各異的特色書(shū)店，為廣大讀者提供更多有品質(zhì)、有溫度、有情懷的文化空間。二是通過(guò)加強(qiáng)校園書(shū)店建設(shè)、全面推動(dòng)“新華·小桔燈”繪本館建設(shè)、探索社區(qū)書(shū)店等便民型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)延伸拓展，不斷豐富網(wǎng)絡(luò)體系。三是做大做強(qiáng)“新華優(yōu)選”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。河北新華今年自主開(kāi)發(fā)的“新華優(yōu)選”綜合線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)正式上線(xiàn)，并順利完成了與全省市級(jí)門(mén)店的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下實(shí)體書(shū)店網(wǎng)絡(luò)的完美對(duì)接。于慧豐介紹說(shuō)，下一步，河北新華將從品種、功能、管理、宣傳等多方面，進(jìn)一步做大“新華優(yōu)選”平臺(tái)，提升品牌知名度和運(yùn)營(yíng)水平。同時(shí)大力推進(jìn)全省門(mén)店智慧書(shū)城建設(shè)，讀者通過(guò)手機(jī)微信，可輕松實(shí)現(xiàn)圖書(shū)導(dǎo)航、查詢(xún)、下單、支付、在線(xiàn)體驗(yàn)、會(huì)員服務(wù)等智能化服務(wù)。

　　浙江新華也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的“領(lǐng)跑者”——一是開(kāi)展門(mén)市靚化和優(yōu)化提升工程，打造一批時(shí)尚、潮流、科技、充滿(mǎn)人文氣息、能滿(mǎn)足客戶(hù)多元消費(fèi)體驗(yàn)的文化聚集場(chǎng)所，希望讓客戶(hù)“進(jìn)得來(lái)、留得住、能消費(fèi)”。據(jù)王忠義透露，下一步浙江新華還將制定大中小型書(shū)店的賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)布局規(guī)范，用3年時(shí)間完成全省中心門(mén)市賣(mài)場(chǎng)優(yōu)化提升。二是推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，讓線(xiàn)上資源更好地為線(xiàn)下實(shí)體店服務(wù)。目前，全省賣(mài)場(chǎng)已開(kāi)通移動(dòng)支付功能，實(shí)現(xiàn)了O2O交易的閉環(huán)?；谡憬氯A書(shū)店網(wǎng)站門(mén)戶(hù)和微信移動(dòng)書(shū)城的全省新華書(shū)店公眾服務(wù)信息平臺(tái)，已成為實(shí)體書(shū)店O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。下一步，浙江新華將提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)體書(shū)店的應(yīng)用，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，為用戶(hù)提供更精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。三是堅(jiān)定不移實(shí)施技術(shù)引領(lǐng)戰(zhàn)略，進(jìn)行前瞻性技術(shù)布局，實(shí)施信息系統(tǒng)向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，加快科技和文化教育服務(wù)相融合，為企業(yè)發(fā)展孵化新媒體、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)業(yè)，即由以產(chǎn)品為中心向以用戶(hù)為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，規(guī)劃對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)重構(gòu)，搶占入口和經(jīng)營(yíng)用戶(hù)，構(gòu)建產(chǎn)品+服務(wù)的新商業(yè)模式，打造未來(lái)浙江新華的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。

　　內(nèi)蒙古新華今年提出了以實(shí)體轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化管理為手段，強(qiáng)化現(xiàn)代文化產(chǎn)品與圖書(shū)相融合、新型文化體驗(yàn)與閱讀相融合、綜合文化場(chǎng)所與書(shū)店相融合發(fā)展之路，由單一圖書(shū)為主向文化綜合體轉(zhuǎn)變、傳統(tǒng)服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，著重實(shí)施了四項(xiàng)升級(jí)工程：一是通過(guò)形象升級(jí)使新華書(shū)店的品牌形象更加深入人心；二是通過(guò)業(yè)態(tài)升級(jí)，將單一的圖書(shū)銷(xiāo)售，向集圖書(shū)、文化創(chuàng)意產(chǎn)品，多業(yè)態(tài)綜合方面轉(zhuǎn)變，給讀者更多體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與電商的差異化經(jīng)營(yíng)；三是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，打造文化閱讀、文化休閑，利用文化活動(dòng)的體驗(yàn)聚集讀者，吸引人流；四是通過(guò)服務(wù)升級(jí)，以顧客為中心，增加讀者滿(mǎn)意度與舒適度，吸引讀者進(jìn)店。

　　內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)有限公司總經(jīng)理秦建平表示，下一步要以提高管理能力促提升競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)+融合強(qiáng)化生存力，以圖書(shū)與非書(shū)產(chǎn)品融合提升贏利能力。

　　重慶新華書(shū)店集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)肖陵強(qiáng)調(diào)，未來(lái)重慶新華的實(shí)體門(mén)店，不是簡(jiǎn)單地賣(mài)書(shū)，更多的是賣(mài)文化、賣(mài)創(chuàng)意、賣(mài)理念、賣(mài)環(huán)境、賣(mài)與眾不同的感覺(jué)，打造城市文化客廳，給讀者和市民提供一個(gè)感受文化、品讀書(shū)香、交友聚會(huì)、閑情益智的最佳場(chǎng)所。在賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)上，重慶新華將著力于打破傳統(tǒng)的布局方式，較大規(guī)模的增加閱讀休閑空間，營(yíng)造閱讀氛圍。在細(xì)節(jié)上，對(duì)裝修風(fēng)格、展臺(tái)、貨架、分類(lèi)、照明、背景等進(jìn)行人文設(shè)計(jì)。通過(guò)對(duì)新業(yè)態(tài)的打造，塑造新的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，提升“新華書(shū)店”品牌的影響力和關(guān)注度，進(jìn)行文化閱讀空間的探索，實(shí)現(xiàn)文化傳播的增值效果。按照不同的消費(fèi)群體進(jìn)行指向性營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，以外在的門(mén)市形象美化和提升，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“圖書(shū)微利和渠道多元給實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的生存壓力，客觀上也促進(jìn)了圖書(shū)零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐。”新華書(shū)店北方圖書(shū)城有限公司總經(jīng)理柳青松表示，經(jīng)過(guò)逐步探索，北方圖書(shū)城對(duì)自身平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的路徑日漸清晰，未來(lái)北方圖書(shū)城將立足中國(guó)北方，深度挖掘遼寧區(qū)域文化特性，以全民閱讀和實(shí)體書(shū)店為渠道，輔以多元化文化創(chuàng)意和體驗(yàn)，引領(lǐng)新型生活觀念和消費(fèi)模式，打造獨(dú)有北方風(fēng)格和理念的復(fù)合式文化推廣平臺(tái)。“在政策支持上，國(guó)家政策扶持與企業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)要形成合力——一方面，政府在政策上要鼓勵(lì)和支持具有示范引領(lǐng)作用的品牌書(shū)店做優(yōu)做強(qiáng)；另一方面，圖書(shū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也要積極承擔(dān)社會(huì)公共文化服務(wù)義務(wù)，堅(jiān)持方向、服務(wù)社會(huì)、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)和文化消費(fèi)渠道，共建有態(tài)度、有溫度、有深度的書(shū)香社會(huì)。”

　　李茗茗勾勒了青島新華轉(zhuǎn)型的方向：一是從單純的圖書(shū)+的商品賣(mài)場(chǎng)到以閱讀推廣和服務(wù)為核心的文化消費(fèi)體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型；二是從低質(zhì)化地滿(mǎn)足需要到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、引導(dǎo)消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型；三是從千店一面、千店同品的同質(zhì)化向大而優(yōu)、中而特、小而美特色化轉(zhuǎn)型；四是通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、真正融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的轉(zhuǎn)型。他特別強(qiáng)調(diào)，“實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型不能偏頗地理解為環(huán)境的改造和多元業(yè)態(tài)的引進(jìn)，這不是真正意義上的轉(zhuǎn)型。書(shū)業(yè)調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式一定要以閱讀服務(wù)為核心，其他業(yè)態(tài)的引進(jìn)一定是圍繞為閱讀服務(wù)而展開(kāi)的，偏離了閱讀這一核心元素，書(shū)業(yè)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。書(shū)業(yè)的轉(zhuǎn)型面臨很多困難，需要國(guó)家層面的政策支持和資金扶持，如免稅政策的持續(xù)、扶持資金的范圍和力度的加大，書(shū)業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格的有序規(guī)范等，非常希望意見(jiàn)能落地開(kāi)花。”